COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS

Desarrolla la gestión administrativa de las diferentes acciones comerciales, de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones. Aprende a elaborar y cumplimentar la documentación comercial soporte de las operaciones comerciales, de venta y de atención al cliente.

MODALIDAD

ON-LINE

DURACIÓN

APROX. 2 MESES

 

TEMARIO CERTIFICADO PROFESIONALIDAD

contenidos


• Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas
• Organización de la actividad de ventas. 
• La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento.
• Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes.
• Estrategia de ventas.
• Habilidades sociales en el trato con el cliente.
• Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas
• Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas. 
• Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio.
• Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial.
• Técnicas de elaboración del mensaje.
• La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario.
• Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas
• El proceso de comunicación en la atención al cliente. 
• Los protocolos de actuación en la atención al cliente.
• El servicio de atención al cliente 
• Identificación de intereses y necesidades del cliente. 
• Las reclamaciones y quejas.
• Técnicas de fidelización en la atención al cliente. 
• Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes. 
• Técnicas de venta, canales y servicio postventa
• Fases del proceso de venta.
• Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones. 
• Técnicas de negociación con el cliente.
• Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas
• La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas.
• Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.
• Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones.

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